Bienvenido al sitio web de Oh my Dog! and Cat. Los presentes Términos y Condiciones regulan el uso de nuestra plataforma digital y las transacciones comerciales de compraventa realizadas a través de ella. Al navegar por el sitio y/o realizar una compra, usted acepta de manera expresa y sin reservas los lineamientos aquí establecidos.

1. Identidad del Vendedor (Cumplimiento Art. 76 BIS de la LFPC . En cumplimiento con la legislación mexicana, se informa que la operación del sitio web y la venta de los productos son respaldadas por:

Titular: Aris Oded Oro de Aguilar (Persona Física con Actividad Empresarial).
Domicilio Físico: Calle Jardines, Colonia Solidaridad, Código Postal 77723, Playa del Carmen, Quintana Roo, México.
Correo Electrónica de Soporte Legal: ohmydogandcat.gmail@gmail.com

Cualquier notificación judicial, administrativa o queja relacionada con los servicios deberá ser dirigida a los datos de contacto antes mencionados.

2. Capacidad Legal de los Usuarios

Para efectuar transacciones comerciales en este sitio web, el usuario debe tener la mayoría de edad (18 años) según las leyes de la República Mexicana y contar con plena capacidad jurídica para contratar.

Menores de edad: En caso de que un menor de edad desee participar en el diseño creativo de una prenda o accesorio para su mascota, toda transacción económica subsiguiente deberá ser realizada, supervisada y autorizada por un adulto responsable, padre o tutor legal.

3. Precios, Impuestos y Facturación (CFDI 4.0)

Precios: Todos los precios exhibidos en nuestra tienda en línea se expresan en Pesos Mexicanos (MXN) e incluyen el 16% del Impuesto al Valor Agregado (IVA), de conformidad con las leyes fiscales vigentes.
Métodos de Pago: Aceptamos pagos seguros a través de las plataformas PayPal, pagos en tiendas OXXO y transferencias electrónicas bancarias (SPEI). El procesamiento del pedido iniciará una vez que el pago sea validado en nuestros sistemas.
Alternativa de Compra Directa vía WhatsApp: Si el usuario prefiere no registrar sus datos personales ni completar la transacción a través del carrito de compras automatizado de la página web, Oh my Dog! and Cat ofrece la opción de gestionar, diseñar y concluir su proceso de compraventa directamente a través de nuestro canal oficial de WhatsApp. En esta modalidad, el cliente recibirá asesoría personalizada y se le proporcionarán los datos de cuenta necesarios para realizar su pago mediante transferencia SPEI o depósito en OXXO, quedando sujeto a las mismas políticas de envío, fabricación a la medida y resolución de controversias establecidas en este documento.
Facturación Electrónica: Los clientes que requieran factura fiscal (CFDI 4.0) deberán solicitarla enviando sus datos fiscales completos a nuestro correo de contacto dentro del mismo mes calendario en que se realizó la compra. No se emitirán facturas de meses anteriores bajo ninguna circunstancia.

4. Logística de Envíos y Tiempos de Entrega

Realizamos envíos a toda la República Mexicana utilizando los servicios de paqueterías de prestigio como DHL, FedEx y Estafeta.

Plazos de Entrega: El plazo estimado de entrega para los productos en stock del catálogo regular es de 5 días hábiles. Para aquellas piezas confeccionadas bajo el servicio estrella de pedidos personalizados a la medida, el tiempo de confección se sumará al tiempo de envío, lo cual se le notificará al cliente al momento de procesar su orden.
Políticas de Pérdida o Extravío:
- Error del Cliente: Si el paquete se pierde, se devuelve o no se entrega debido a que el cliente proporcionó una dirección incorrecta, incompleta o inexacta, el cliente asumirá la totalidad del costo del producto y del reenvío.
- Responsabilidad de la Paquetería: Si el paquete se extravía por negligencia o error imputable directamente a la empresa de paquetería, Oh my Dog! and Cat iniciará la investigación correspondiente ante el proveedor logístico. Una vez confirmada la pérdida por la paquetería, nuestra marca asumirá el costo total, procediendo a reponer la mercancía o reembolsar al cliente.

5. Cláusula Especial: Pedidos Personalizados a la Medida

De acuerdo con las normativas comerciales de comercio electrónico, los bienes fabricados bajo especificaciones del consumidor están exentos del derecho estándar de revocación por mera satisfacción. Por lo tanto, se establecen las siguientes reglas:

Error en Medidas por parte del Cliente: En pedidos personalizados a la medida no aplican cambios ni devoluciones si la prenda no le queda a la mascota debido a un error del usuario al capturar los datos en el formulario interactivo. Para garantizar la idoneidad, Oh my Dog! and Cat informa a detalle y valida las especificaciones con el cliente antes de la entrega.
- Ajustes: Si el cliente requiere un ajuste posterior a la entrega debido a su propio error en las medidas, la marca podrá realizar la modificación, pero el cliente deberá costear la totalidad de los gastos de paquetería (envío de ida y vuelta al taller).
Error por parte de Oh my Dog! and Cat: Si la prenda presenta un error de costura o las medidas finales no coinciden con las especificadas originalmente por el usuario en el formulario de compra, la marca asumirá el costo total. Se requerirá la devolución de la prenda errónea y se enviará una nueva pieza correcta o se reembolsará el dinero del cliente sin costo adicional.

6. Propiedad Intelectual y Diseños

Diseños del Catálogo: Todo el contenido visual, fotografías creadas específicamente por nosotros, descripciones, logotipos y diseños exclusivos desarrollados por la marca que aparecen en el catálogo de Oh my Dog! and Cat están protegidos por las leyes de propiedad intelectual en México. Queda estrictamente prohibido copiar, distribuir, reproducir o imitar estos elementos sin autorización por escrito.
Diseños Enviados por Clientes: En el caso de que un cliente envíe una imagen, idea o diseño específico para confeccionar una prenda a su gusto, el cliente declara bajo protesta de decir verdad que posee los derechos de uso sobre dicha idea o imagen. La marca se limita a maquilar y confeccionar la prenda a petición expresa del consumidor, deslindándose de reclamaciones de terceros.
7- CONDICIONES DE LOS TALLERES VIRTUALES E IMPARTICIÓN POR PROFESIONALES
OH my dog & Cat ofrece un espacio de formación a través de talleres y seminarios web orientados al bienestar animal. El usuario acepta y reconoce las siguientes condiciones al contratar estos servicios:
1. Personal Profesional Independiente: Los talleres son diseñados e impartidos por profesionales calificados (tales como médicos veterinarios, etólogos, nutricionistas o estilistas caninos/felinos, según corresponda el tema del taller). Dichos profesionales actúan de manera independiente. Oh my Dog & Cat funge únicamente como la plataforma organizadora, facilitadora y comercializadora del evento, por lo que no se hace responsable por las opiniones particulares, diagnósticos sugeridos en vivo o interpretaciones personales que el expositor o los participantes realicen durante la sesión.
2. Naturaleza Informativa y No Médica: La participación del profesional tiene un carácter estrictamente divulgativo, educativo y de orientación general. Bajo ninguna circunstancia las respuestas otorgadas en el taller constituyen una consulta médica veterinaria formal, un diagnóstico clínico o una receta médica para una mascota en particular. El usuario tiene la obligación de consultar a su veterinario de cabecera antes de aplicar cualquier cambio en la dieta, medicación, botiquín o rutina de su mascota sugerido en el taller.
3. Límite de Responsabilidad por Recomendaciones: Oh my Dog 6 Cat y el profesional a cargo quedan completamente exentos de toda responsabilidad civil, de salud o daños por cualquier reacción adversa, accidente, lesión o complicación que pudiera sufrir la mascota del usuario derivada de la interpretación errónea o aplicación inadecuada de la información recibida en el taller. El cuidado y decisiones sobre la salud del animal permanecen en todo momento bajo la exclusiva responsabilidad y tutela de su dueño o tutor.

7. Solución de Controversias y Jurisdicción

En Oh my Dog! and Cat priorizamos la buena fe y buscaremos siempre resolver cualquier diferencia o reclamación mediante el diálogo directo, la conciliación amistosa o el arbitraje ante la PROFECO (Procuraduría Federal del Consumidor).

En caso de que una disputa legal o juicio civil no pueda ser resuelto por las vías anteriores, ambas partes acuerdan de manera expresa someterse exclusivamente a las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos y a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Playa del Carmen, Quintana Roo, renunciando explícitamente a cualquier otro fuero o territorio que les pudiera corresponder por razón de sus domicilios presentes o futuros.

Última actualización: Junio de 2026.