En Oh my Dog! and Cat, nuestro compromiso es ofrecerte prendas de diseño original hechas a mano con los más altos estándares de calidad y amor para tus mascotas. Entendemos que en las compras en línea pueden surgir eventualidades; por ello, en cumplimiento con la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) en México, establecemos los lineamientos detallados para solicitar cambios, devoluciones y reembolsos.
1. Plazo para Reportar Incidentes
Para cualquier tipo de reclamación, aclaración, cambio o solicitud de reembolso, el cliente cuenta con un plazo máximo de 7 días naturales, contados a partir de la fecha en que la empresa de paquetería (DHL, FedEx o Estafeta) registre el paquete como "Entregado" en el domicilio de destino. Transcurrido este plazo, no se aceptará ningún tipo de reclamación.
2. Pedidos Personalizados a la Medida (Servicio Estrella)
Por su naturaleza única y artesanal, los productos fabricados bajo especificaciones exactas del consumidor no están sujetos a devoluciones por mera insatisfacción.
Error del Cliente: Si la prenda no le queda a la mascota debido a que el usuario capturó erróneamente las medidas en el formulario interactivo o en el chat de WhatsApp, no se aplicarán cambios, devoluciones ni reembolsos. No obstante, con el fin de apoyarle, nuestra marca podrá realizar los ajustes necesarios en el taller, pero el cliente deberá costear la totalidad de los gastos de envío (ida y vuelta a Playa del Carmen).
Error de la Marca o Defecto de Fábrica: Si la prenda presenta un defecto de fabricación evidente o las medidas finales no coinciden con las especificaciones capturadas por el usuario, Oh my Dog! and Cat asumirá el costo total. Se le generará una guía de retorno sin costo para que devuelva la prenda errónea y se procederá al envío de una pieza correcta o al reembolso total de su dinero.
3. Productos del Catálogo Estándar (Tallas Fijas)
Para las prendas y accesorios de catálogo regular que cuenten con tallas preestablecidas, se aceptarán cambios de talla bajo las siguientes condiciones:
Estado del Producto: El artículo debe encontrarse en perfectas condiciones: completamente limpio, libre de pelo de mascota, con sus etiquetas originales intactas, dentro de su empaque original y sin señales de haber sido usado en exteriores o lavado.
Logística del Envío: Si el cambio se solicita por un error del cliente al elegir la talla en el catálogo, el cliente deberá cubrir el costo de las guías de paquetería necesarias para el retorno de la prenda y el envío del nuevo artículo. Si el cambio se debe a un error de envío por parte de nuestra marca, nosotros asumiremos el costo logístico.
4. Productos en Liquidación, Rebajas y Últimas Piezas ("Ventas Finales")
De conformidad con los Artículos 42 y 43 de la Ley Federal de Protección al Consumidor en México, todas las prendas y accesorios adquiridos en las secciones de "Liquidación", "Rebajas", colecciones de temporada con descuentos especiales, cupones de descuento específicos o explícitamente identificados como "Últimas Piezas", se consideran Ventas Finales.
Por su naturaleza de oferta, saldos o piezas únicas, no se aceptan cambios, devoluciones ni reembolsos de efectivo por insatisfacción o error de talla imputable al cliente.
Excepción Única: La única excepción aplicable para un reembolso o cambio en estos productos será que la prenda presente un defecto de fabricación de origen que no haya sido advertido en la descripción del producto al momento de la compra.
5. Proceso y Tiempos de Reembolso
Cuando una solicitud de reembolso sea autorizada (ya sea por la pérdida confirmada de un paquete por parte de la paquetería o por un error de confección imputable a la marca), el proceso se manejará bajo las siguientes reglas:
Vías de Devolución: El reembolso se procesará de forma automática a través de la misma plataforma de pago utilizada por el cliente para realizar la compra (PayPal, Mercado Pago). En caso de pagos realizados en efectivo mediante OXXO o transferencias bancarias (SPEI), el reembolso se efectuará mediante transferencia electrónica directa a la cuenta clave que el cliente proporcione.
Plazo de Pago: Una vez aprobado el reembolso y recibida la información bancaria del cliente (de ser necesaria), Oh my Dog! and Cat se compromete a realizar el pago en un plazo máximo de 5 días hábiles. El tiempo en que el dinero se vea reflejado en la cuenta final dependerá exclusivamente de los términos y condiciones de la institución bancaria del cliente.
Crédito en Tienda: A elección del cliente, el importe a reembolsar podrá convertirse en un cupón de "Crédito en la Tienda" para ser utilizado de forma inmediata en cualquier otra compra dentro de nuestro sitio web.
6. Procedimiento para Solicitar un Cambio o Devolución
Para iniciar un proceso de aclaración, el cliente deberá enviar un correo electrónico a ohmydogandcat.gmail@gmail.com o comunicarse directamente a nuestro canal oficial de WhatsApp, incluyendo:
Número de pedido o comprobante de compra.
Nombre del cliente y datos de contacto.
Fotografías claras que muestren el defecto de fábrica, el error de costura o la medición de la prenda recibida.
Nuestro equipo de atención al cliente responderá en un lapso no mayor a 48 horas hábiles para dar las instrucciones de retorno correspondientes.
7. Política de Cancelación, Reembolsos y Cambios en Talleres Virtuales
Debido a la naturaleza digital de nuestros servicios y a la limitación de cupos en nuestras salas virtuales, las solicitudes de cancelación y reembolso se regirán bajo las siguientes condiciones:
Cancelaciones con más de 72 horas de anticipación: El participante podrá solicitar el reembolso del 100% del valor de su inscripción o, si lo prefiere, el cambio de su cupo para una fecha posterior o un taller del mismo valor.
Cancelaciones entre 72 y 24 horas antes del evento: Se reembolsará únicamente el 50% del valor de la entrada por concepto de gastos operativos y reserva de cupo virtual.
Cancelaciones con menos de 24 horas de anticipación o inasistencia (No-Show): No se realizarán reembolsos en dinero ni cambios de fecha bajo ninguna circunstancia.
Acceso a grabaciones: En caso de no asistir al evento en vivo, si el taller incluye acceso a la grabación diferida, el participante mantendrá su derecho a visualizar dicho contenido por el periodo estipulado en la descripción del taller, dándose el servicio por completamente entregado.
Entrega de materiales previos: Si al participante ya se le enviaron por correo electrónico los materiales digitales descargables (guías, PDFs, accesos exclusivos) antes de su solicitud de cancelación, no aplicará ningún tipo de reembolso debido a la imposibilidad de devolver un producto digital.
Cancelación por parte de la tienda: Si por causas de fuerza mayor o problemas técnicos [Nombre de tu Tienda] se ve en la necesidad de suspender o reprogramar el taller, se ofrecerá la opción de mantener el cupo para la nueva fecha o solicitar la devolución del 100% del dinero, la cual se procesará en un plazo de [X, ejemplo: 5 a 7] días hábiles según el método de pago original.
